判斷題殘疾乘客使用輪椅乘車可在無(wú)障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
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面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
題型：判斷題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
題型：判斷題
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。
題型：判斷題
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
題型：判斷題
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無(wú)論是否是工作人員的原因，都要誠(chéng)心地向乘客道歉。
題型：判斷題
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
題型：判斷題
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無(wú)障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
題型：判斷題
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
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