判斷題當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
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最新試題
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。
題型：判斷題
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
題型：判斷題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型：判斷題
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
題型：判斷題
列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
題型：判斷題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
題型：判斷題
負責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
題型：判斷題
售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。
題型：判斷題
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
題型：判斷題