判斷題遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
您可能感興趣的試卷
最新試題
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。
題型：判斷題
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
題型：判斷題
進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
題型：判斷題
能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。
題型：判斷題
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
題型：判斷題
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
題型：判斷題
TPO的基本原則有時間原則、地點(diǎn)原則和人物原則。
題型：判斷題
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。
題型：判斷題
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
題型：判斷題
當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
題型：判斷題