判斷題當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
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當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
題型：判斷題
線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。
題型：判斷題
進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
題型：判斷題
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
題型：判斷題
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
題型：判斷題
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進(jìn)站，無需大人陪同。
題型：判斷題
客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
題型：判斷題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型：判斷題