判斷題列車車廂門旁設有緊急解鎖開關，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。
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最新試題
當乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
題型：判斷題
客運服務人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導乘客。
題型：判斷題
與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。
題型：判斷題
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型：判斷題
TPO的基本原則有時間原則、地點原則和人物原則。
題型：判斷題
進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。
題型：判斷題
在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。
題型：判斷題
面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
題型：判斷題