判斷題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應(yīng)第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
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最新試題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型：判斷題
查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
題型：判斷題
客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。
題型：判斷題
能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。
題型：判斷題
乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
題型：判斷題
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型：判斷題
進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進后出。
題型：判斷題
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題