判斷題負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
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查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
題型：判斷題
遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
題型：判斷題
當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
題型：判斷題
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點清票款。
題型：判斷題
售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。
題型：判斷題
與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。
題型：判斷題
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
題型：判斷題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
題型：判斷題
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。
題型：判斷題
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
題型：判斷題