判斷題售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。
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最新試題
面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。
題型：判斷題
當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
題型：判斷題
當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
題型：判斷題
當設(shè)備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。
題型：判斷題
與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。
題型：判斷題
遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
題型：判斷題
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
題型：判斷題
當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領(lǐng)導，采取有效措施疏導客流。
題型：判斷題
客運服務人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導乘客。
題型：判斷題