判斷題當(dāng)站臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，站務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，請(qǐng)求維修，并放置故障標(biāo)志。

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3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客走失時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該（）。

A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報(bào)警尋找

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客反映個(gè)人物品丟失時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該（）。

A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過廣播在本車站進(jìn)行詢問查找
C.讓其自行尋找
D.通過電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問查找

5.多項(xiàng)選擇題在駕駛過程中，被乘客拍打駕駛室時(shí)應(yīng)（）。

A.不打開車門，不與乘客隔門對(duì)話
B.通過閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過廣播安撫乘客