單項選擇題鑒別茶葉的技巧總結起來“（）”。

A.一看、二摸、三嘗、四聞、五泡
B.一看、二摸、三聞、四嘗、五泡
C.一摸、二看、三聞、四嘗、五泡
D.一摸、二看、三嘗、四聞、五泡


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2.單項選擇題高爾夫名字的含義：Golf是有（）的四個英文單詞的首字母構成。

A.綠色、氧氣、陽光和腳
B.草地、小河、陽光和競賽
C.綠色、氧氣、陽光和競賽
D.綠色、草地、陽光和手

3.單項選擇題當客戶說，你們的貸款利率太高了！較好的回答是：（）。

A.我們也必須實現(xiàn)利潤啊
B.你說得不錯，但我被告知的價格就是如此
C.別的銀行也是這樣的
D.除了貸款利率，對其它方面還有什么問題嗎

5.單項選擇題處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個步驟（）。

A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對客戶的異議做出反應
B.澄清這項異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對客戶的異議做出反饋
D.響應異議（針對異議提出解決方案）