殯儀服務(wù)員(五級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.05.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 殯儀服務(wù)的廣義概念是指人們?yōu)樘幚硎耪哌z體、悼念逝逝者和撫慰喪屬所提供的各種（）服務(wù)的總稱。

2.判斷題骨灰寄存檔案卷內(nèi)文件目錄放在卷首征。

3.判斷題我國普遍推行的火葬源于佛教的火化。

4 殯葬用品是指開展（）活動(dòng)過程中所使用的物品。

5 禮儀是指人們?cè)冢ǎ┙煌兄饾u形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。

6 想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所惑，供客戶之所需，是我們每一名殯儀服務(wù)員的（）。

7 殯儀服務(wù)員不能誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品和接受不必要的（）。

8.判斷題殯儀服務(wù)員在管理票據(jù)時(shí)，要做到要素齊全，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字正確，字跡清楚。

9.判斷題基本殯儀服務(wù)是指向絕大多數(shù)殯儀服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)典的、通用的、基礎(chǔ)的、共性的殯儀服務(wù)。

10.判斷題親情服務(wù)不是一句簡單的口號(hào)，而是春風(fēng)化雨、潤物無聲的周到服務(wù)。