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通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.11.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 應對“虛情假意型”客戶的措施有以下哪些？（）

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2 升級投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。

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3 當固定電話用戶外出，卻有電話呼入時，交換機自動送出語音提示“被叫不在，請稍后再撥”是指的下面哪項業(yè)務？（）

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4 當客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你應該（）

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5 財務管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術管理、營銷管理、人事管理的主要特點有（）

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6.填空題營業(yè)廳做為開戶受理單位，負責建立客戶資料，在開戶環(huán)節(jié)做好（）工作。營業(yè)員辦理入網(wǎng)時，應審核并驗證客戶有效證件，并按要求留存證件復印件，同時登記聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址。

參考答案：入網(wǎng)把關

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7.填空題按照客戶使用性質，固定電話分為（）和辦公電話兩類。

參考答案：住宅電話

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8.問答題簡述支票必須記載的事項。

參考答案：支票必須記載以下事項：
（1）注明“支票”的字樣及確定的金額；
（2）付款人...

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9.填空題自有營業(yè)廳（以下簡稱“營業(yè)廳”）是中國聯(lián)通全業(yè)務營銷服務渠道的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、（）、品牌宣傳、業(yè)務咨詢與推介、業(yè)務辦理、業(yè)務演示及體驗、信息收集、客戶維系、（）處理等功能，是聯(lián)結公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口。

參考答案：業(yè)務和終端銷售；客戶意見或建議（含投訴）

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10.填空題對于大多數(shù)客戶，在銷售代表詳細介紹產(chǎn)品后，還仍然會心存疑惑，猶豫不決，因此，就需要銷售代表進行（）的工作。

參考答案：說服客戶

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