通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2020.05.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。

2.問答題短信轉(zhuǎn)移業(yè)務的業(yè)務分類有哪些？

參考答案：按照“短信轉(zhuǎn)移”業(yè)務的使用方式劃分，可以根據(jù)設定的轉(zhuǎn)移條件進行分類：無條件前轉(zhuǎn)、按照主叫號碼前轉(zhuǎn)...

3.判斷題投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關(guān)聯(lián)。

4.填空題當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉(zhuǎn)強調(diào)你能夠為他們做的事。

5 呼叫轉(zhuǎn)移的模式有：（）

6.判斷題積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。

7.填空題固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務。

參考答案：本地電話網(wǎng)

8.判斷題與客戶接觸時，距離要適中。最好保持在1米到3米之間。

9.填空題營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料陳列、擺放整齊，風格一致，及時（）。

10 在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號？（）