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通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2020.05.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題使用WWW服務時，用戶訪問Web服務器不需要知道服務器的URL地址。

2 手機在國內(nèi)漫游狀況下通話，會產(chǎn)生哪些費用？（）

3.判斷題消除客戶異議的第一步是認同。

4 香港漫游日套餐、香港漫游周套餐與（）之間互斥。

5 窄帶接入方式包括（）

6.判斷題營業(yè)廳內(nèi)設備應按固定資產(chǎn)管理辦法進行管理，設立專人負責。

7.填空題班前會（晨會）有計劃地進行階段性、主題性訓練，內(nèi)容包括：基本服務規(guī)范、業(yè)務受理規(guī)范訓練、體驗營銷量技巧訓練、（）、業(yè)務競賽、示范及觀摩等。

參考答案：銷售及服務情景訓練

8 呼叫中心業(yè)務座席外包服務為客戶提供服務有（）

9.問答題試列舉8種網(wǎng)絡信息安全業(yè)務應用？

網(wǎng)絡殺毒、密保、綠色上網(wǎng)、E盾、安全網(wǎng)關、防DDOS攻擊、安全服務外包、安全咨詢服務、互聯(lián)網(wǎng)安全審計。其中任選8個

10.問答題無線吉林業(yè)務包含哪些欄目內(nèi)容？

新聞資訊、影視娛樂、時尚生活、關注民生、無限應用、精彩吉林。