通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在一臺以太網(wǎng)交換機(jī)上，屬于不同VLAN中的端口處于（）

2.填空題在固定電話上設(shè)置呼叫等待的方法是按：（）。

3.填空題自有營業(yè)廳（以下簡稱“營業(yè)廳”）是中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)營銷服務(wù)渠道的重要組成部分，承載著客戶發(fā)展、（）、品牌宣傳、業(yè)務(wù)咨詢與推介、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示及體驗(yàn)、信息收集、客戶維系、（）處理等功能，是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶，是公司重要的形象窗口。

參考答案：業(yè)務(wù)和終端銷售；客戶意見或建議（含投訴）

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4.問答題通信管家業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能有哪些？

參考答案：

通信管家業(yè)務(wù)功能包括：家庭號簿、短信代發(fā)、漏話提醒、同振。

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5.問答題手機(jī)閱讀資費(fèi)是否區(qū)分本地和漫游？

參考答案：不區(qū)分本地和漫游。

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6.填空題根據(jù)要求，（）負(fù)責(zé)擬定營業(yè)廳年度、月度、周工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

參考答案：營業(yè)廳經(jīng)理

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7.問答題SPIN探詢客戶需求，包含哪四個(gè)問題？

參考答案：

現(xiàn)狀問題，隱含問題，難點(diǎn)問題，需求回報(bào)問題

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8.判斷題家庭安防業(yè)務(wù)按功能，分為安防告警（普通版）、遠(yuǎn)程監(jiān)控（視頻版）兩大系列。

參考答案：對

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9 中國聯(lián)通的同步網(wǎng)端口出租產(chǎn)品，可為客戶提供（）、（）和（）標(biāo)準(zhǔn)的同步時(shí)鐘信號接口，用于中國聯(lián)通通信網(wǎng)外的其他客戶通信網(wǎng)與聯(lián)通通信網(wǎng)互聯(lián)時(shí)同步運(yùn)行時(shí)的時(shí)鐘同步源。

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10.填空題FMC終端融合是指提供可以同時(shí)在移動網(wǎng)和固定網(wǎng)上使用的（）或其它設(shè)備。

參考答案：單一手機(jī)

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