石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)
來(lái)源：考試資料網(wǎng) 1 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
參考答案：通過(guò)一些激勵(lì)和約束機(jī)制才能最終實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)，也就是獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)、限制流失的機(jī)制，包括：獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的客戶、提高客戶的轉(zhuǎn)移成本、...
參考答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對(duì)價(jià)格的敏感度
參考答案：長(zhǎng)期；穩(wěn)定；動(dòng)態(tài)
參考答案：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
