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95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映2個月前申請高壓線電桿遷移業(yè)務(wù)，現(xiàn)手續(xù)已齊全但至今尚未有人與其聯(lián)系并辦理此業(yè)務(wù)，用戶對此表示不滿，請電力公司相關(guān)部門盡快核實并與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 國家電網(wǎng)公司針對農(nóng)民市場的宣傳服務(wù)口號是（）。

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3 在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。

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4 在業(yè)務(wù)聯(lián)系步驟中關(guān)聯(lián)錄音文件時，應(yīng)點擊“錄音文件”文字后的（）按鈕。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映從事電力抄表業(yè)務(wù)的人員在抄催工作中存在威脅、侮辱客戶的行為，應(yīng)歸為（）。

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6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當(dāng)?shù)膯栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點貼通知停電時間從早上5點到19點，到21點一直沒有恢復(fù)用電，用戶到施工地點問工作人員，施工人員對其語氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說“我不知道，別問我?！笨蛻粢蠓从炒藛栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電表更換前未與其聯(lián)系進(jìn)行表底確認(rèn)，下發(fā)（）工單。

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10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應(yīng)派發(fā)（）。

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