殯儀服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的核心內(nèi)容是（）的規(guī)范化。

參考答案：服務(wù)程序

2 應(yīng)激反應(yīng)是指人的機(jī)體對(duì)各種內(nèi)、外界刺激因素所做出的（）反應(yīng)的過(guò)程。

3.判斷題火葬用品就是人們?cè)谟没鹪岬姆椒ㄌ幚砗吞幹霉腔視r(shí)使用的物品。

4 殯葬改革的進(jìn)程關(guān)系到社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到（）的好轉(zhuǎn)。

5.判斷題殯儀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，必須堅(jiān)持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項(xiàng)目系列化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開化原則。

6 清明節(jié)是祭奠（）、寄托對(duì)已故親人的哀思節(jié)日。

7.判斷題日常溝通使用的語(yǔ)言可以分為口語(yǔ)、書面語(yǔ)和體語(yǔ)三個(gè)類型。

8.名詞解釋貼像登記服務(wù)

提供在粘貼瓷像前的登記手續(xù)的服務(wù)。

9 殯儀服務(wù)的宗旨是殯儀服務(wù)對(duì)象至上，（）第一。

10 商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿足（）需求的核心。