殯儀服務(wù)員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.08.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展要成為具有人性向善引導(dǎo)功能的社會(huì)主義思想品德（）。

2 骨灰盒功能是方便后人（），成為骨灰的裝載體。

3 喪親者常見的認(rèn)知反應(yīng)有無(wú)法接受死亡事實(shí)、思維混亂、全神貫注地思念近者、強(qiáng)烈感覺(jué)（）及幻覺(jué)等表現(xiàn)。

4.判斷題隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，殯葬用品消費(fèi)出現(xiàn)了消費(fèi)總量下降、需求單一化等變化趨勢(shì)。

5.判斷題訃告落款應(yīng)該書寫逝者的姓名、職務(wù)以及逝世的時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。

6.判斷題危機(jī)干預(yù)中不要回避應(yīng)激性境遇，同時(shí)敦促撫慰對(duì)象獨(dú)立思考、加強(qiáng)身體鍛煉。

7.判斷題木質(zhì)殯葬用品的主要受力部位立框和承重橫條，可允許有大的節(jié)疤和裂紋、裂縫。

8.判斷題在與殯儀服務(wù)對(duì)象治談時(shí)，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對(duì)象的殯葬消費(fèi)心理類型，以便有針對(duì)性地開展專項(xiàng)服務(wù)。

9 殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

10.判斷題激勵(lì)后人奮發(fā)向前的挽聯(lián)內(nèi)容多側(cè)重于總結(jié)逝者一生的教說(shuō)會(huì)。