殯儀服務(wù)員(三級)章節(jié)練習(xí)(2020.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 心理撫慰是指殯儀服務(wù)員在工作時對殯儀服務(wù)對象給予情緒上支持和（），緩解其身心痛苦，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來的過程。

2 喪親者常見的情緒反應(yīng)有不知有何感受、（）、擔(dān)心、抑郁、怨憤、恐懼、內(nèi)疚、孤寂等。

3 壽衣的外觀決定著逝者最后的（）。

4.判斷題在與殯儀服務(wù)對象治談時，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對象的殯葬消費心理類型，以便有針對性地開展專項服務(wù)。

5.判斷題殯儀服務(wù)員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律，然后再結(jié)合逝者家屬的個性特征確定實施心理撫慰的原則。

6 殯儀服務(wù)員要經(jīng)常檢查（）是否有損壞或漏電現(xiàn)象。

7 挽聯(lián)具有追述與（）的情誼、表達對逝者的悼念、告慰逝者、抒發(fā)生者心聲聲等多重作用。

8 殯葬消費的求新心理主要適應(yīng)（）客戶。

9 經(jīng)營者提供（），應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

10 買賣合同中一方的權(quán)利是另一方的義務(wù)，其中出賣人負有交付標的物并轉(zhuǎn)移其所有權(quán)給買受人的義務(wù)，買受人負有（）的義務(wù)