殯儀服務(wù)員(三級)章節(jié)練習(2020.04.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在與殯儀服務(wù)對象治談時，殯儀服務(wù)員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務(wù)對象的殯葬消費心理類型，以便有針對性地開展專項服務(wù)。

2.判斷題喪親者常見的情緒和生理反應(yīng)有哭泣、失眠、嘆息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遺物的完整、反復翻看逝者遺物等表現(xiàn)。

3 殯儀服務(wù)員與心理撫慰對象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對象的（）。

4.判斷題推行綠色殯葬主要是改革殯葬陋俗，對于保護環(huán)境、保護耕地的作用不大。

5 訃告一般由（）通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時間、地點告訴親朋好友。

6 喪親者常見的認知反應(yīng)有無法接受死亡事實、思維混亂、全神貫注地思念近者、強烈感覺（）及幻覺等表現(xiàn)。

7.判斷題訃告的基本形式有兩種，即一般式訃告和公告式訃告。

8 交驗（）是骨灰祭奠服務(wù)的基本流程內(nèi)容之一。

9 開展殯儀服務(wù)要熟悉掌握（）。

10.判斷題殯儀服務(wù)員有時拒絕了殯儀服務(wù)對象的某些合理要求，常會出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。