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二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段就是（）

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2 （）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

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3 一個服務(wù)組織可以選擇的服務(wù)定價目標(biāo)不包括（）

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4 （）是指企業(yè)產(chǎn)品帶來內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)。

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5 客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）

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