二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.03.21)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.問(wèn)答題服務(wù)流程的細(xì)化有哪些方法？
參考答案：服務(wù)態(tài)度追求真誠(chéng)，服務(wù)行為追求規(guī)范，服務(wù)效果追求超值，服務(wù)品質(zhì)追求卓越。
1）踐行理念，強(qiáng)化意識(shí)，引導(dǎo)員工鬧菇...
1）踐行理念，強(qiáng)化意識(shí)，引導(dǎo)員工鬧菇...
8.問(wèn)答題為提升客戶滿意度，應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？
參考答案：為提升客戶滿意度，應(yīng)特別注意：
1）關(guān)注客戶。
2）關(guān)注細(xì)節(jié)。
3）積極的心態(tài)。
1）關(guān)注客戶。
2）關(guān)注細(xì)節(jié)。
3）積極的心態(tài)。
