二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

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1 構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要性在于（）

2 服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）問(wèn)題。

3.判斷題經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)智能間接地對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

4 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

5 客戶是基于（）才投訴的。

6 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。

7.問(wèn)答題企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

參考答案：企業(yè)要做好分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供充分的依據(jù)，除了掌握一些常用的分析方法以外，還要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：...

8 客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

9 （）是在一定的時(shí)間和空間發(fā)生的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有影響的各項(xiàng)因素。

10 對(duì)某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。