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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題通過以上案例，請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？

參考答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶裝...

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2.問答題并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【暴露問題】
1.營業(yè)廳人員主動服務意識不強，未執(zhí)行首問負責制，存在推諉、搪塞客戶的情況。
2.停送...

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3.問答題供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》第七條：受理客戶計費電能表校驗申...

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4.問答題請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯誤，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)...

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5.問答題請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”...

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