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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)問(wèn)答題每日一練(2019.01.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題請(qǐng)分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？并給出建議？

參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.9月15日?qǐng)?bào)裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停...

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2.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.“客戶李先生家中被銷戶...

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3.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯(cuò)誤，違反了《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)...

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4.問(wèn)答題在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.95598客戶服務(wù)人員接到報(bào)修后未詳細(xì)詢問(wèn)及解釋就派搶修工單，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)...

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5.問(wèn)答題上述事件違反了哪些規(guī)定？

參考答案：1.引導(dǎo)員不受理客戶報(bào)修違反了以下規(guī)定：
（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A...

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