內審員考試ISO/IEC20000IT服務管理體系內審員單項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？（）

2 由于產品本身的問題，用戶現有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產的新聲卡進行登記。請問這項工作應由哪個流程負責執(zhí)行？（）

3 以下哪一項是IT服務持續(xù)性管理流程的典型活動？（）

4 IT服務管理是如何改善IT服務的質量的？（）

5 網絡部門與外部組織就提供內部服務方面達成協議，將在何處說明此協議？（）