單項(xiàng)選擇題人力資源管理的（）就是“吸引、保留、激勵(lì)與開(kāi)發(fā)”企業(yè)所需要的人力資源。

A.宗旨
B.基本目的
C.總體目標(biāo)
D.中心目標(biāo)


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企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開(kāi)發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

題型：?jiǎn)柎痤}

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開(kāi)發(fā)潛在客戶？

題型：?jiǎn)柎痤}

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

題型：判斷題

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

題型：判斷題

由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題