A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足
B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處
C、客人憑存衣牌取衣
D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶
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A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi)
B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求
C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請(qǐng)客人出示有效證件
D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見(jiàn)適當(dāng)變動(dòng)
A、為客人提供至尊服務(wù)
B、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)
C、為客人提供全方位的服務(wù)
D、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求
A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求
B、身材高大，長(zhǎng)相俊俏，多為男性
C、外語(yǔ)流利
D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)
A、金鑰匙是一種專業(yè)化的飯店禮賓服務(wù)
B、金鑰匙是對(duì)具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的飯店禮賓部人員的特殊稱謂
C、金鑰匙是特指從事客房預(yù)訂服務(wù)的所有工作人員
D、金鑰匙是指一個(gè)國(guó)際民間組織
A、門鎖自帶時(shí)鐘，可以任意設(shè)定各種鑰匙卡有效使用期限和時(shí)限
B、制作新鑰匙卡，舊卡自行失效
C、不能隨意地制作、復(fù)制和調(diào)換
D、門鎖出現(xiàn)故障時(shí)，可以使用機(jī)械鑰匙開(kāi)門
最新試題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
酒店培訓(xùn)計(jì)劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)的關(guān)于未來(lái)培訓(xùn)活動(dòng)的方案。
正確填寫(xiě)客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
下列（）屬于客房狀況控制對(duì)有預(yù)訂賓客抵店時(shí)所起的作用。
在處理賓賓客投訴的過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
因賓客的行李無(wú)人搬運(yùn)而引起賓客的投訴屬于（）
團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
賓客通過(guò)電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于（）方式。