A.開房組和客房部
B.開房組和預(yù)訂組
C.開房組和禮賓部
D.開房組和銷售部
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A.分房
B.結(jié)賬
C.換房
D.續(xù)住
A.長(zhǎng)期
B.短期
C.永久
D.現(xiàn)狀
A.確保大堂和公共區(qū)域的交通和設(shè)施暢通，確保行李房已關(guān)閉并且無人在房間里
B.負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單
C.確保所有的門開著，帶領(lǐng)客人撤離到底樓大堂
D.萬一通訊系統(tǒng)失靈，就要充當(dāng)傳遞信息員
A.借助政府部門的力量，使酒店盡快解決在酒店消費(fèi)中所出現(xiàn)的問題
B.利用社會(huì)媒介給酒店施加壓力，希望酒店盡快解決在消費(fèi)中所出現(xiàn)的問題
C.通過法院來維護(hù)自己在酒店消費(fèi)中所受到的傷害和損失
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴
C.當(dāng)面投訴
D.間接投訴
最新試題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
酒店培訓(xùn)計(jì)劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)的關(guān)于未來培訓(xùn)活動(dòng)的方案。
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
夜審員在對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營(yíng)業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）
制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）
賓客疑難投訴是指（）
團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于（）方式。