判斷題酒店培訓(xùn)計(jì)劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求而設(shè)計(jì)的關(guān)于未來培訓(xùn)活動(dòng)的方案。

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1.多項(xiàng)選擇題在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）

A.遇到賓客漏接或未按期抵達(dá)時(shí)應(yīng)及時(shí)打電話與預(yù)訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機(jī)場服務(wù)臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機(jī)場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達(dá)客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作

2.多項(xiàng)選擇題下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。

A.賓客預(yù)訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結(jié)賬

4.單項(xiàng)選擇題（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫表單。

A.房態(tài)控制表
B.客房狀態(tài)調(diào)整表
C.客房狀況差異表
D.客房部客房狀況表

5.單項(xiàng)選擇題酒店業(yè)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。

A.電算化階段—自動(dòng)化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
B.自動(dòng)化階段—電算化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—集成化階段—協(xié)同化階段
C.電算化階段—自動(dòng)化階段—協(xié)同化階段—集成化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段
D.自動(dòng)化階段—電算化階段—集成化階段—網(wǎng)絡(luò)化階段—協(xié)同化階段