A、客人拿票時再按票價支付訂票費
B、客人必須提前一定時間提出訂票要求
C、為客人預(yù)訂飛機票時，必須請客人出示有效證件
D、訂票的時間可征求客人的意見適當(dāng)變動
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A、為客人提供至尊服務(wù)
B、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)
C、為客人提供全方位的服務(wù)
D、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求
A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求
B、身材高大，長相俊俏，多為男性
C、外語流利
D、交際和應(yīng)變能力極強
A、金鑰匙是一種專業(yè)化的飯店禮賓服務(wù)
B、金鑰匙是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部人員的特殊稱謂
C、金鑰匙是特指從事客房預(yù)訂服務(wù)的所有工作人員
D、金鑰匙是指一個國際民間組織
A、門鎖自帶時鐘，可以任意設(shè)定各種鑰匙卡有效使用期限和時限
B、制作新鑰匙卡，舊卡自行失效
C、不能隨意地制作、復(fù)制和調(diào)換
D、門鎖出現(xiàn)故障時，可以使用機械鑰匙開門
A、讀碼器
B、解碼器
C、編碼器
D、磁條
最新試題
在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
前廳部用于和客房部核對的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
對（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
賓客疑難投訴是指（）
（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
酒店業(yè)中的計算機應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）