A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法
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A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會(huì)產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會(huì)需求是人類最高層次的需求
A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)
D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開客人的激烈言辭
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
A、全部星級(jí)
B、二星級(jí)以上
C、三星級(jí)以上
D、一星級(jí)以上
最新試題
賓客疑難投訴是指（）
下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺(tái)開放使用情況所顯示的內(nèi)容。
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
下列（）不屬于客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表制作方法的內(nèi)容。
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。