單項選擇題下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯誤的是（）。
A、只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會需求是人類最高層次的需求
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1.單項選擇題前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、運用適當?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點
D、學(xué)會以柔克剛，避開客人的激烈言辭
2.單項選擇題為吸引客人注意力，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細節(jié)到修飾
3.單項選擇題對于老年客人，一般不適宜推薦（）的客房供其住宿。
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
4.單項選擇題根據(jù)我國星級飯店標準，（）飯店應(yīng)設(shè)有金鑰匙服務(wù)。
A、全部星級
B、二星級以上
C、三星級以上
D、一星級以上
5.單項選擇題（）不屬于我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。
A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”
B、網(wǎng)絡(luò)化
C、為各國客人提供平等服務(wù)
D、以經(jīng)濟效益為中心
最新試題
（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項選擇題
前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有（）
題型：多項選擇題
前廳部用于和客房部核對的“當前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
題型：單項選擇題
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
題型：單項選擇題
賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
題型：單項選擇題
因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于（）
題型：單項選擇題
下列對房間類型預(yù)測表完整準確的描述是（）
題型：單項選擇題
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
題型：單項選擇題
制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）
題型：多項選擇題