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填空題（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

1.填空題根據(jù)客戶分級的“客戶金字塔”模型，我們將客戶進行三層級劃分，即關(guān)鍵客戶、（）和（）。

2.填空題（）即先為一個產(chǎn)品的銷售定低價，以此吸引客戶的購買，然后通過客戶以相對高價或者正常價購買同系列的其他“互補”產(chǎn)品來獲利。

3.填空題企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為（）的開發(fā)策略和推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略。

4.填空題按照客戶的狀態(tài)，將客戶劃分為：（）、目標客戶、（）、（）、非客戶。

5.填空題客戶的（）是指一個客戶一生所能給企業(yè)帶來的價值，它是以客戶帶來的收益減去企業(yè)為吸引、推銷、維系和服務(wù)該客戶所產(chǎn)生的成本來計算的，并且要將這個現(xiàn)金量折為現(xiàn)值。