填空題根據(jù)客戶(hù)分級(jí)的“客戶(hù)金字塔”模型，我們將客戶(hù)進(jìn)行三層級(jí)劃分，即關(guān)鍵客戶(hù)、（）和（）。
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影響客戶(hù)信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于提高處理客戶(hù)投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶(hù)投訴說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)算客戶(hù)的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶(hù)。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
忠誠(chéng)客戶(hù)具有的特征是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
說(shuō)服客戶(hù)時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
為了確?？蛻?hù)與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶(hù)投訴的“門(mén)檻”，讓客戶(hù)投訴變得簡(jiǎn)單。
題型：多項(xiàng)選擇題