填空題根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠(chéng)分為（）和勢(shì)利忠誠(chéng)兩種。
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對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：?jiǎn)柎痤}
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題