單項選擇題接受同一服務的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
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1.單項選擇題接受同一服務的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
2.單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
3.單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當?shù)漠a品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
A.資本導向
B.營銷導向
C.推銷導向
D.價值導向
4.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
5.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準
最新試題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
題型：多項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
題型：多項選擇題