單項選擇題服務(wù)中心接待員核對“當(dāng)班日志”時,將結(jié)賬單上余額顯示為負數(shù)的房間整理在一起,金額相加后與“收款付款(現(xiàn)金)”中的()一致則為正確。
A.現(xiàn)金結(jié)賬
B.現(xiàn)金押金
C.現(xiàn)金退款
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1.單項選擇題白天應(yīng)用()進行循環(huán)拖擦,維護大堂地面清潔。
A.棉線拖把
B.地坪拖把
C.塑膠拖把
2.單項選擇題大堂立式煙筒內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理,確保煙盤內(nèi)煙蒂不超過()個。
A.1
B.3
C.5
3.單項選擇題連鎖店應(yīng)根據(jù)客房樓層走廊地毯清潔情況,至少()需進行一次全面清潔。
A.3個月
B.6個月
C.12個月
4.單項選擇題白天客用電梯內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作由()負責(zé)打掃。
A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計劃衛(wèi)生服務(wù)員
5.單項選擇題連鎖店會議室每天應(yīng)由()負責(zé)清潔保養(yǎng)。
A.保安
B.計劃衛(wèi)生
C.維修工
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題