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單項(xiàng)選擇題詢(xún)問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

A.會(huì)客記錄
B.入住通知單
C.信件
D.客房鑰匙

1.單項(xiàng)選擇題在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢(xún)問(wèn)。

A.接待員
B.行李員
C.預(yù)訂員
D.詢(xún)問(wèn)員

2.單項(xiàng)選擇題在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。

A.大門(mén)迎接員
B.梯口迎接員
C.行李員
D.接待員

3.單項(xiàng)選擇題在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

A.行李員
B.迎接員
C.預(yù)訂員
D.接待員

4.單項(xiàng)選擇題在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。

A.接待
B.行李
C.詢(xún)問(wèn)
D.收銀

5.單項(xiàng)選擇題回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢(xún)問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。

A.接待處
B.詢(xún)問(wèn)處
C.行李處
D.電話總機(jī)