單項選擇題企業(yè)的產品供不應求，不能滿足所有顧客的需要。在這種情況下，企業(yè)必須（）。
A.降價
B.提價
C.維持價格不變不等
D.降低產品質量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務的生命周期一般分為（）成長期、成熟期、衰退期。
A.平滑期
B.投入期
C.波動期
D.飽和期
2.單項選擇題產品的整體概念，一般包括核心產品、附加產品、延伸產品、期望產品和（）。
A.現(xiàn)實產品
B.有形產品
C.直接產品
D.潛在產品
3.單項選擇題物流服務的目標和核心主要是（）
A.增值
B.標準化
C.保值
D.個性化
4.單項選擇題衡量細分市場的吸引力時，進入壁全（），退出壁（），對企業(yè)的影響為：經濟良好時，可順利進入：但經濟蕭條時，卻很難退出。（）
A.高；低
B.高；高
C.低；低
D.低；高
5.單項選擇題物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行由相到細，逐步進行細分的方法是（）
A.單一因素細分法
B.系列因素細分法
C.綜合因素細分法
D.“產品--市場方格圖”法
最新試題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題