多項選擇題辦理業(yè)務時，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到（）。
A.準確
B.快速
C.優(yōu)質
D.高效
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1.多項選擇題按照《通用服務禮儀標準》規(guī)范是（）。
A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止
2.多項選擇題封閉式柜臺柜員的崗位職責是（）。
A.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺業(yè)務，提供文明標準服務
D.識別推薦優(yōu)質客戶
3.多項選擇題開放式柜臺柜員的崗位職責是（）。
A.辦理各類開放式柜臺業(yè)務
B.識別推薦優(yōu)質客戶
C.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
D.收集客戶基本信息
4.多項選擇題提高服務質量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。
A.征詢客戶的意見
B.提高服務質量
C.虛心聽取客戶意見
D.提高工作效率
5.多項選擇題網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務操作和經(jīng)營活動中，應向客戶提供（）的服務。
A.高水平
B.高質量
C.高效率
D.高層次
最新試題
()是指網(wǎng)點各崗位人員認真履行自身崗位職責，同時必須以客戶和網(wǎng)點利益為大局，加強與其他崗位的協(xié)調與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。
題型：單項選擇題
()是指網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設定更高的標準，積極進取，努力超越自己和客戶期望。
題型：單項選擇題
網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務操作和經(jīng)營活動中，應向客戶提供（）的服務。
題型：多項選擇題
客戶服務標準和流程的內容主要是指（）。
題型：多項選擇題
對客戶進行差異化服務主要是指服務質量的差異化。
題型：判斷題
對于成長型客戶，開放式柜臺柜員后應注意跟進，聯(lián)系不少于多少次（）。
題型：單項選擇題
與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。
題型：判斷題
開放式柜臺柜員在銷售理財產(chǎn)品時，應當履行對客戶盡職調查的義務，了解客戶的風險承受能力，對所推薦的產(chǎn)品所涉及的各種風險進行充分的提示。
題型：判斷題
柜員要嚴格遵守保密制度,嚴禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息。
題型：判斷題
無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴上都是平等的，提供服務的人格尊重是一致的。
題型：判斷題