判斷題對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。

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2.單項(xiàng)選擇題柜員利用開放式柜臺(tái)識(shí)別客戶，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)推薦給（）。

A.對(duì)公客戶經(jīng)理
B.個(gè)人客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.運(yùn)營(yíng)主管

3.多項(xiàng)選擇題提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

A.征詢客戶的意見
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.虛心聽取客戶意見
D.提高工作效率

10.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量

最新試題

開放式柜臺(tái)柜員的崗位職責(zé)是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是()。

題型：多項(xiàng)選擇題

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)、營(yíng)銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

題型：判斷題

激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（）方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力。

題型：多項(xiàng)選擇題

提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的最佳途徑是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于成長(zhǎng)型客戶，開放式柜臺(tái)柜員后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于多少次（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)向客戶提供（）的服務(wù)。

題型：多項(xiàng)選擇題