單項選擇題如果客房窗戶面積與墻面面積之比大于2/3，則宜做（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)窗簾
B.落地窗簾
C.紗窗簾
D.遮光窗簾
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1.單項選擇題通常毛圈的數(shù)量多而且長，毛巾的柔軟性和吸水性就好，但如果毛圈太長就容易被鉤壞，故一般要求毛圈的長度在（）毫米左右即可。
A.1
B.3
C.5
D.7
2.單項選擇題下列選項中，不屬于客人常用的投訴方式的是（）。
A.電話
B.書面
C.當(dāng)面
D.傳真
3.單項選擇題如果床墊的規(guī)格是120厘米*200厘米，厚度為16厘米，用于這種床的床單的規(guī)格應(yīng)該是（）。
A.長236厘米，寬156厘米
B.長272厘米，寬192厘米
C.長252厘米，寬172厘米
D.長256厘米，寬176厘米
4.單項選擇題下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。
A.讓座上茶
B.認真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對客人表示同情
5.單項選擇題酒店客房部通常設(shè)立一個中心庫房，儲備客房部的常用物品，客用消耗物品的儲量以（）的消耗量為標(biāo)準(zhǔn)。
A.一周
B.一個月
C.一季度
D.一年
最新試題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題