多項選擇題下列營銷服務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)對應(yīng)不正確的是（）。

A.客戶由誰維護—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制


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1.多項選擇題卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔

4.單項選擇題服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟

5.單項選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系