單項(xiàng)選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長短


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3.多項(xiàng)選擇題下列營銷服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)對應(yīng)不正確的是（）。

A.客戶由誰維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制

4.多項(xiàng)選擇題卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設(shè)計(jì)由誰完成
B.客戶界面由誰維護(hù)
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點(diǎn)由誰承擔(dān)