單項選擇題“總統(tǒng)套間”的英文表達是()。
A、Deluxe Room
B、Presidential Suite
C、suite
D、Double Room
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1.單項選擇題()與Coffee屬于同一類詞。
A、Pen
B、Magazine
C、BlackTea
D、Envelope
2.單項選擇題()可以加深客人的印象和幫助客人理解服務人員的意圖,從而保證提供優(yōu)質(zhì)服務。
A、重復
B、語言
C、手勢
D、微笑
3.單項選擇題()是一種富有表現(xiàn)力的形體語言,它常常和語言、面部表情相配合。
A、步態(tài)
B、坐姿
C、行走
D、手勢
4.單項選擇題()飯店優(yōu)質(zhì)服務的基本要求,是形體語言的重要內(nèi)容()。
A、語言服務
B、站立服務
C、禮賓服務
D、殷勤服務
5.單項選擇題號稱美國“旅館大王”的(),是國際酒店的第一個管理者。
A、里茲
B、巴斯
C、希爾頓
D、斯塔特勒
最新試題
按國際慣例,凡是()向飯店訂房,飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型:單項選擇題
飯店服務具有()性。
題型:單項選擇題
客房部的任務之一是保存客戶最準確的()資料。
題型:單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店()管理手段之一。
題型:單項選擇題
在飯店組織結構中,由()處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。
題型:單項選擇題
飯店客房組織機構中,樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和()。
題型:單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂,這種方法是()。
題型:單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務,這種預訂方法是()。
題型:單項選擇題
在飯店服務中,由()接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型:單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂()的變更。
題型:單項選擇題