單項選擇題企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中不包括（）。

A、迅速地回電話
B、及時給客戶回話
C、一定要道歉
D、親自幫助客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下哪一個選項不屬于激勵要有足夠力度的要求（）。

A、健全完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
B、對造成損失的予以重罰
C、對有突出貢獻的予以重獎
D、通過各種有效的激勵技巧，達到以大博小的激勵效果

2.單項選擇題以下哪一個選項不屬于內(nèi)部營運指標(biāo)（）。

A、各種營銷渠道的交易比率
B、每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)
C、每位員工的平均銷售額
D、每位推銷員的新客戶收入額

3.單項選擇題以下哪一個選項不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、每位推銷員的新客戶收入額

4.單項選擇題（）是指評估測量的準(zhǔn)確程度。

A、效度
B、信度
C、無偏見
D、測度

5.單項選擇題（）是指所得分數(shù)的穩(wěn)定性與可靠性。

A、效度
B、信度
C、無偏見
D、測度