A、組織
B、員工
C、經(jīng)理
D、股東
E、董事
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A、描述現(xiàn)有的服務(wù)流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務(wù)流程
C、制定新的服務(wù)流程方案
D、制定服務(wù)流程化的方式
E、落實(shí)新的服務(wù)流程方案
A、有助于企業(yè)通過客戶抱怨發(fā)現(xiàn)問題改善點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶抱怨是客戶對服務(wù)不滿所產(chǎn)生的情緒化反應(yīng)，是對企業(yè)服務(wù)問題的申訴
C、有效的客戶抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶抱怨升級后才發(fā)現(xiàn)問題
D、通過高效處理客戶抱怨，可以強(qiáng)化客戶的忠誠度
E、客戶抱怨肯定會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)
A、服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是要了解、確認(rèn)客戶的期望
B、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合
C、良好的服務(wù)需要保持一種彈性
D、良好的服務(wù)要嚴(yán)格按照企業(yè)制度進(jìn)行
E、在服務(wù)過程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則
A、大客戶服務(wù)是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關(guān)
B、加大對大客戶的服務(wù)會(huì)增加公司的成本，會(huì)直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質(zhì)的服務(wù)是增強(qiáng)大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務(wù)是售后的事，因此也叫大客戶售后服務(wù)
E、對于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務(wù)，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會(huì)解決流程和業(yè)務(wù)中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結(jié)合
D、六西格瑪指導(dǎo)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯(cuò)
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯(cuò)誤的增加
最新試題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
評估細(xì)分市場時(shí)必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
客戶的原始資料來源主要包括（）
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。