單項選擇題客戶服務的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質和能力、競爭狀況和（）等。
A、生產管理、市場營銷
B、研究與開發(fā)、市場營銷
C、供應商、中間商
D、研究與開發(fā)、財務
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1.單項選擇題當出現(xiàn)下列哪種情形時，合同仍然有效（）。
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同、損害國家利益
B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益
C、以合法形式掩蓋非法目的
D、合同一方出現(xiàn)違約行為
2.單項選擇題從人際溝通的角度分析”狼來了！”，造成故事悲劇的發(fā)生于溝通障礙有關，按照社會心理學的觀點，這種溝通障礙室是由（）導致的。
A、語言障礙
B、觀念障礙
C、心理障礙
D、個性障礙
3.單項選擇題市場是指對某項商品或勞務具有需求的所有（）。
A、個性消費者
B、生產者
C、社會集團
D、現(xiàn)實與潛在購買者
4.單項選擇題最基本的，又是比較簡單的結構形式是（）。
A.直線型組織結構
B.職能型組織結構
C.直線參謀型組織結構
D.矩陣型組織結構
5.單項選擇題（）的發(fā)展程度，往往標志著一個國家現(xiàn)代化科學技術發(fā)展水平和經濟實力強弱的狀況。
A、資源密集型企業(yè)
B、技術密集型企業(yè)
C、勞動密集型企業(yè)
D、知識密集型企業(yè)
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